题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“XX先生，刚刚和您谈得非常愉快，车子嘛还是要亲自坐一坐，开一开的，您看您什么时间方便，来我们店里转一转，我们店就在……，您可以……过来，我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的（）要求

A.积极邀约、引导顾客到店

B.在确认顾客的咨询时要保持微笑

C.挂断电话后要确保跟进内容的落实

D.要与顾客确认是否可以主动与其联系

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第1题

“XX先生，刚刚和您谈得非常愉快，车子嘛，还是要亲自坐一坐，开一开的，您看您什么时间方便，来我们店里转一转，我们店就在……，您可以……过来，我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的哪一项要求（）

A.积极邀约、引导顾客到店参观

B.在确认顾客的咨询时要保持微笑

C.挂断电话后要确保跟进内容的落实

D.要与顾客确认是否可以主动与其联系

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第2题

“XX先生,刚刚和您谈得非常愉快,车子嘛还是要亲自坐一坐,开一开的,您看您什么时间方便,来我们店里转一转,我们店就在……,您可以过来,我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的哪一项求（）

A.积极邀约、引导顾客到店参观

B.在确认顾客的咨询时要保持微笑

C.挂断电话后要确保跟进内容的落实

D.要与顾客确认是否可以主动与其联系

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第3题

“XXX先生，刚刚和您谈的也非常愉快，车子嘛，总是要亲自坐一坐，开一开的，您什么时候方便，来我们店里转一转，我们店就在，您可以过来，我会在店里等您的”。以下表述符合上述话术含义的是哪项（）

A.主动告知经销店地址

B.确认需求是要保持微笑

C.积极邀约，引导顾客到店

D.电话结束时应致谢顾客

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第4题

假设（甲）所有煞车松弛的的车子都很危险（乙）所有车子要嘛很危险，要嘛煞车松弛。下列何者必定为“假”？（1）所有危险的车子煞车松弛。（2）有些车子不危险。（3）有些煞车松弛的车子不危险。

A.仅（1）

B.仅（2）

C.仅（3）

D.仅（2）（3）

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第5题

“今天和您沟通非常有意义，我了解了贵公司的需求，再次和您确认一下您今天提到的两个需求，一是XX的问题，二是XX的问题。这两件事我回去马上落实，您明天上午还是下午会有空我拜访您当面解答”这句话运用了以下哪些话术技巧（）

A.同理沟通

B.二选一法则

C.挖掘动机

D.复述强调

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第6题

男顾客带女顾客来店里的时候，不能说下面哪些话（）

A.先生有品位

B.先生非常懂嘛，这是##最经典的喝法

C.男顾客解释有错误的时候要及时指出：先生您说的不对

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第7题

Mr. Chairman, it is with great pleasure that I am here to attend this annual meeting.可译为： a.主席先生，我怀着非常愉快的心情出席本次年会。 b.主席先生，我将怀着非常愉快的心情出席本次年会。（填a或b即可）

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第8题

下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语（）

A.感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见

B.杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见

C.杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见

D.杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务

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第9题

当有访客离去时，须主动起立微笑送别，并说“XX先生/女士，请慢走，祝您生活愉快（）

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第10题

当客人离院时，须主动起立微笑送别，并说“XX先生/女士，请慢走，祝您生活愉快（）

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