客户代表通过核实保单中的联系电话核实客户身份时，客户表示为本机，客服代表的正确做法是（）

A.主动引导和询问客户保单信息，在系统内查找保单

B.核实客户身份

C.判断保险责任

D.确认是否超时报案

A.核实客户身份

B.核实车型、被保险人名称等信息

C.初步判断保险责任

D.告知后续理赔事宜

A.核实保单是否有效期内

B.核实客户基本信息

C.反馈救援机构

D.反馈现场管理

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.核实客户身份

B.核实保单情况

C.核实是否客户签名

D.核实是否收到保单

A.网点双人核实客户身份

B.网点通过口头询问客户身份信息及拨打客户手机联系电话等方式重新核实

C.网点用【17365非柜面业务控制/恢复】交易操作

D.以上操作均需要

A.要求客户提供辅助身份证明文件，并予以核实

B.实地查访核实

C.回访客户核实

D.向公安、民政等国家机关核实

A.催收催缴服务是客服代表联系目标客户催收催缴费用,通过电话、信函等形式,以最经济的手段,确保银行资产,减少银行损失,同时维系良好的客户关系

B.定项调查是通过客户数据库按照一定的条件筛选适合的呼出对象,在选定的时段通过合适的方式就消费者使用情况、产品形态等进行定向调查

C.客户资料确认是客服代表主动联系目标客户确认并更新资料,辅助做好客户数据库的管理

D.在线办理业务是客服代表在获得客户同意的前提下,主动致电客户,通过在线核实身份等方式办理客户办理相关业务

A.主动外呼

B.证件核实

C.交易核实

D.资料核实

A.核实客户身份

B.核对客户姓名、身份证件号码、照片信息、有效期信息

C.客户身份证件为居民身份证的，须进行联网核查

D.应通过证件鉴别仪（当配备时）识别证件真伪

A.家庭住址。

B.联系电话。

C.单位地址。

D.账户密码