持有我司空中救援服务卡的客户致电95518要求空中救援，客服代表应如何操作（）

A.核实保单是否有效期内以及客户基本信息

B.反馈相关负责人（车险部总经理、办公室总经理），由负责人审核答复

C.相关负责人（车险部总经理、办公室总经理）电话未拨打成功的，则马上联系第二联系人

D.负责人回复审核通过后，马上通知救援机构联系客户处理

B．按疑难咨询处理

C．告知客户高速公路、隧道、大桥、高架道路以及交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段，我司不能安排故障救援服务，救援费用我司也不能承担

D．如果客户有有效票据反复强烈要求我司承担费用，或有投诉意向时，客服代表应安抚客户，为其反馈承保公司处理

A.故障救援服务商的收费标准一般根据市场价格制定，具体费用您可以自行与其沟通协商

B.故障救援服务商将按与我司的协议价格收费

C.以承保公司意见为准

D.按疑难咨询流程处理

A.我司不会以任何名义要求客户进行转账汇款，案件赔款一律通过银行直接转账

B.需提醒客户警惕诈骗

C.记录客户问题反馈给相关部门进一步核实

D.告知客户按我司工作人员指引操作

A.询问客户承保公司，转承保地95518处理

B.无需核实，直接转一键转救援中心受理

C.让客户自己拨打承保地95518

D.转承保地95518选择救援服务

A.检举是指客户针对某案件，或保险公司职员的行为、作风问题致电95518进行反映

B.建议是指客户对我司承保、理赔等环节的服务流程，提出自己的建议或意见，使其具备一定的改良和条件，使其向着更加良好、积极的方面去完善和发展，是有益处的

C.表扬是指客户通过电话、文字等形式对我司承保、理赔工作人员服务态度、工作态度提出表扬与认可

D.如受到客户表扬，我们应向客户致谢；如：..先生/女士（您好），这是我们应该做的，谢谢您的表扬和鼓励，我们会更加努力做好客户服务

A.故障救援是指车辆自身故障而无法开动需要救援；事故救援是指车辆发生保险事故，为防止或者减少损失需要救援

B.故障救援是我公司免费提供的增值服务项目；事故救援费用由我公司根据保险合同的约定在车损险保险责任内进行赔付

C.事故救援由客户先行垫付费用，后续由保险公司理赔；告知救援无需客户垫付

D.故障救援对车辆使用性质有限制；事故救援没有限制事故车辆使用性质

A.在我司投保车损险的9座（含）以下非营业货车和家庭自用汽车车险客户是可享受故障救援服务

B.免费拖车距离为100公里，拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点可以不为维修单位

C.金钻卡和钻石卡客户不受承保条件限制以及救援次数限制

D.更换轮胎、油料费等由救援机构承担后找我司结算

A.客服代表需宣导合作修理厂的优势

B.如客户坚持不去合作修理厂，客服代表记录相关信息反馈二调

C.如客户不去合作修理厂，则告知只有在我司合作修理厂才能定损，否则不予定损

D.如果客户要去4S店维修，无论是否合作修理厂，客服代表应查看保单是否有投保Q3，如果未投保Q3，提醒客户差价自行承担