业主线上报事，前台{}分钟之内接单，前台派工至处理人，处理人{}分钟之内接单（）

A.30分钟， 1个小时

B.1个小时 ，2个小时

C.30个小时，1.5个小时

D.30分钟，30分钟

A.前台人员受理报事，并判断客户报事处理责任人，40分钟内完成派单

B.客户投诉处理责任人接单后 60 分钟内首次与投诉人联系

C.客户投诉处理责任人通知并跟进责任部门处理

D.相关部门进行处理

E.客户投诉处理责任人上门或电话征求投诉人对处理结果是否满意

A.业主关注微信公众号→认证公众号→

B.业主通过微信公众号点击【个人信息】→【报事记录】→查询工单处理进度

C.业主通过微信公众号进行报事报修（投诉建议）报单后，可以随时在微信公众号【报事记录】里删除对应的工单

D.前台在接到业主微信公众号报事报修的工单后，三分钟之内必须进行接单操作

E.前台要查看业主通过微信公众号报事报修的处理进度，以ERP系统中对应工单处理进度为准

F.前台不需要每天登陆进微信后台中查看业主的认证情况、报事报修情况及业主证明申请情况

A.10

B.15

C.30

D.40

A.5分钟之后

B.10分钟之后

C.10分钟之内

A.5分钟之后

B.10分钟之后

C.10分钟之内

A.微信公众号直接处理

B.报事总览

C.客户服务

D.我的待接单

A.有偿维修

B.无偿维修

C.公区维修

D.室内维修

A.5

B.10

C.15

D.30

捎货人接单后，要在多久时间内上去取件？

A.15分钟内

B.30分钟内

C.45分钟内