对于投诉及报修诉求，客服前台应立即录入ERP系统派单处理，（）分钟内给予业主反馈

A.对于投诉类诉求，客服前台须在5分钟内录入物业信息管理系统并派单

B.咨询类诉求如无法及时答复，需于30分钟内咨询相关负责人后答复业户

C.对于投诉类诉求，前台派单至责任部门负责人，责任部门负责人须在5分钟内接单处理

D.涉及重大类投诉，应在3分钟内上报物业服务中心负责人

A.《投诉处理流程》

B.《客服前台工作台账》

C.《服务单》

D.《意见反馈表》

A.1，5

B.5，10

C.5，30

D.1，10

A.5

B.10

C.15

D.20

A.客服管家

B.物业管家

C.工单管家

D.设备管家

A.告知前台联系电话，让业主与前台联系

B.告知工程部联系电话，让业主与工程联系

C.让业主去前台报事报修

D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

A.部门经理

B.工程领班

C.技工

D.客服管家

A.5分钟，5分钟

B.5分钟，10分钟

C.10分钟，5分钟

D.5分钟，30分钟

A.《来电来访登记表》

B.《服务需求受理表》

C.《维修单》