题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服前台在接到报事报修后需完整记录业主姓名、地址、联系方式及事件内容至（）
A.《投诉处理流程》
B.《客服前台工作台账》
C.《服务单》
D.《意见反馈表》
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A.客户房号
B.姓名
C.联系电话
D.收费标准
E.报事/投诉内容
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第2题
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
A.告知前台联系电话，让业主与前台联系
B.告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C.让业主去前台报事报修
D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
第3题
夜间投诉：夜间投诉由中控室值班人员按照《监控中心作业指引》要求处理，中控室值班人员应在（），将夜间记录的《报事记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录
A.12小时
B.次日
C.一周
D.当天
第4题
客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调
A.部门经理
B.工程领班
C.技工
D.客服管家
第7题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
第9题
（）每日对前台诉求台账进行检查、审核
A.物业服务服务中心负责人及客服服务部负责人
B.物业服务服务中心负责人及前台行政人员
C.客服服务部负责人及前台行政人员
D.客服服务部负责人及客服管家
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