题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服管家负责全面跟进处理辖区内客户诉求，接到报修、售后、投诉类诉求转至前台派单处理，客服管家负责跟进直至完成，有权调度授权范围内可用资源，责任部门需密切配合（）
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第5题
关于客户报请管家签单，下列说法正确的是（）
A.此举目的是为了管家能够及时了解本区域内客户报请诉求并跟进处理
B.要求管家一日三次全覆盖认领本区域内所有客户报请信息
C.要求管家认领所有来电报请信息
D.要求管家认领所有报修、投诉信息
E.要求客服主管每日至少1次检查客服管家签单情况，并提问抽查
第6题
为快速响应客户诉求，建立以管家为中心的客户诉求响应机制，编制管家网格化作业指引，其中（）不属于物业服务中心的职责
A.服务中心负责人负责本指引具体执行，保障落地效果
B.负责本指引的落实，并指导、查验管理区域内实施情况
C.管家负责客户诉求的响应、协调、跟进，保证诉求处理质量
D.配合部门负责客户诉求的快速响应及完成质量
第10题
客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调
A.部门经理
B.工程领班
C.技工
D.客服管家
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