题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

OK客户服务平台2.0版本，新增了以下哪些功能（）。①咨询建议转标准报事 ②有偿报事 ③星海APP端口 ④分析中心 ⑤分析总览

A.①②③④

B.①②③⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第1题

以下关于报事类型说法错误的是（）

A.快速报事包含表扬和咨询、建议报事

B.标准报事包含报事报修和投诉

C.报事总量包含快速报事和标准报事

D.标准报事包含快速报事和报事报修

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第2题

客户报请信息分为哪五类（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

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第3题

以下描述属于客户诉求分类的是（）

A.客户缴费

B.客户报事

C.客户意见/建议

D.客户咨询

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第4题

在计算OK客户服务平台内报事报修关闭率时，“已关闭”报事的任务状态包含（）

A.待回访、已关闭

B.待关闭、待回访

C.待关闭、已撤销

D.已撤销、已关闭

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第5题

客户信息分类有（）

A.咨询类

B.报事、报修类

C.投诉类

D.服务类

E.建议类

F.收费类

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第6题

根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第7题

判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景（）

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第8题

判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景（）

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第9题

客户诉求类型正确的是（）

A.客户咨询

B.客户报事

C.客服协调

D.客服建议

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第10题

判断：快速处理报事转标准报事只存在于客户报事问题当日内无法处理的场景（）

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第11题

客户报事分为以下几类（）

A.投诉

B.水浸、火灾等灾害事故的求助

C.盗窃、打架斗殴、抢劫等求助

D.其他生活或工作上的正常报事服务

E.咨询

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