在计算OK客户服务平台内报事报修关闭率时，“已关闭”报事的任务状态包含（）

A.快速报事包含表扬和咨询、建议报事

B.标准报事包含报事报修和投诉

C.报事总量包含快速报事和标准报事

D.标准报事包含快速报事和报事报修

A.报事完成

B.报事完成关闭

C.正常关闭

D.非正常关闭

A.4

B.3

C.2

D.1

A.当日报事总量

B.未关闭报事数量

C.未关闭报事有无异常情况

D.报事人员

A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率

D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查

A.8小时

B.12小时

C.次日12点前

D.24小时

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

A.微信群内回复

B.微信群内@报事人回复

C.私下加为好友单独沟通

D.解散微信群

A.业户报事及时响应率

B.数据真实性

C.投诉及时响应率

D.有效投诉率

E.业户报修/报事好评率

F.重大责任投诉率