题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
关于报事处理的月度关键指标,及时关闭率不低于95%,及时响应率不低于100%,报事处理回访率100%,报事处理满意度不低于90%()
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第4题
A.报事录入率100%
B.报事及时响应率100%
C.报事关闭率:月度93%,年度95%
D.好评率95%
E.投诉及时完成率80%
F.有效投诉150户/单/年
第5题
A.100%;100%; ≥90%; ≥95%;≤20小时
B.100%;100%; ≥93%; ≥95%;≤24小时
C.90%;90%; ≥93%; ≥90%;≤24小时>
第8题
A.70
B.80
C.90
D.100
第9题
A.20分钟及时响应率目标为100%
B.关闭率目标为100%
C.关闭率目标为大于或等于95%
D.回访率目标为100%
E.评价满意率目标为大于或等于95%
F.评价满意率目标为大于或等于90%
第10题
A.客户报事应记录,记录填写应完整、规范、准确、及时
B.业主报事处理及时率不低于90%
C.信息处理后应及时做好回访工作,报事回访率不低于90%
D.信息登记后及时派工处理,没有《派工单》
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