保洁标准报事处理及时响应率100%，及时完结率大于95%，客户报事好评率95%（）

A.60%

B.80%

C.90%

D.100%

A.非正常关单申请后，不需要审核就可以生效

B.24小时内处理完成，则为及时完成

C.如果报事内容和环境保洁类有关，可以点转办将工单转给保洁部负责人处理

D.1小时内响应，则为及时响应

A.报事录入率100%

B.报事及时响应率100%

C.报事关闭率：月度93%,年度95%

D.好评率95%

E.投诉及时完成率80%

F.有效投诉150户/单/年

A.100%；100%； ≥90%； ≥95%；≤20小时

B.100%；100%； ≥93%； ≥95%；≤24小时

C.90%；90%； ≥93%； ≥90%；≤24小时>

A.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×35％+投诉报事及时完结率得分×45％+投诉报事处理满意度得分×20％

B.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×40％+投诉报事及时完结率得分×30％+投诉报事处理满意度得分×30％

C.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×50％+投诉报事及时完结率得分×30％+投诉报事处理满意度得分×20％

D.投诉报事处理质量得分=投诉报事及时响应率得分×40％+投诉报事及时完结率得分×40％+投诉报事处理满意度得分×20％

A.100% 100%

B.98% 98%

C.95% 95%

D.90% 90%

A.85%

B.90%

C.95%

D.98%

A.重大责任事故和投诉率

B.客户报事报修响应及时率

C.客户报事报修回访满意率

D.污水、油烟排放符合标准要求