题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
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B．物业服务合同履行情况
C．收支情况
D．收支预算
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第10题
根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，重大突发事件造成人员伤亡需要组织大规模疏散时，应立即上报公司领导授权后实施，遇新闻媒体采访须上报公司（）接待。
A. 总经理
B. 新闻发言人
C. 董事长
D. 综合管理部
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