题目内容
（请给出正确答案）
A.客服核实我司有责，帮其报备延期
B.客服核实非购物返券告知不能延期
C.客服核实该券为门店券，帮其联系门店核实处理
D.客服告知门店券不归我们管，直接让其找门店解决
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第1题
A.客服核实我司商品无货用户退货，导致券延期，可以给予延期
B.客服核实非购物返券，告知不能延期
C.客服核实非购物返券告知不能延期，可以给其申请10%的理赔券补贴
第2题
A.帮其申请50元补差券
B.帮其申请商品实际支付金额的5%，最高不超过100元
C.告知顾客无法申请补差，建议后期多多关注苏宁活动
D.考虑客户感知，帮其申请50元理赔券
第3题
A.核实客户订单符合补差100元，告知客户可在手机APP上我的易购-必备工具-客户服务-自助服务-贵就赔申请价保，会以券的形式补到客户账户
B.核实当地这款商品已经没有销售了，告知不符合补差
C.核实客户订单符合补差100元，让客户提供银行卡号，3-5个工作日内财务给其转账
D.核实当地这款商品正在参加拼购活动，不符合补差
第5题
A.您好，我们补差的规则是收货7天内的，您已经超过7天了，无法参加贵就赔补差
B.您好，您的商品不参加价保
C.您好，我们补差的规则是收货7天内的，您已经超过7天了，无法参加贵就赔补差政策，我这边可以帮您申请50元理赔券，您看可以吗
D.您好，我们没办法处理，您的要求太高了
第7题
A.您好，您的这个要求我们需要考虑一下，安排后台专人24小时回复您
B.您好，我们这边补差的规则就是收货7天内的，您已经超过7天了，无法参加贵就赔补差政策
C.您好，我们这边补差的规则就是收货7天内的，您已经超过7天了，无法参加贵就赔补差政策，我这边可以帮您申请50元理赔券，您看可以吗
D.您好，我们没办法处理，您的要求太高了
第10题
A.核实客户补差券未使用，告知退货时系统会自动收回
B.核实客户补差券已使用，告知客户我司师傅上门取件的时候，把100元给师傅带回来即可
C.核实客户补差券未使用，告知券已经补到账户内无需收回，可正常使用
D.核实客户补差券已使用，告知需要从商品退款里扣除相应金额
第11题
A.收到校验码短信后方可自提
B.直接到门店去取
C.凭借手机号到门店去取
D.凭借订单号到门店去取
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