题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“我账户里面有张券，因为是你们商品当时无货我退货了，现在过期了，我现在要购买东西，帮我延期下。”下列客服操作正确的是（）

A.客服核实我司商品无货用户退货，导致券延期，可以给予延期

B.客服核实非购物返券，告知不能延期

C.客服核实非购物返券告知不能延期，可以给其申请10%的理赔券补贴

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更多““我账户里面有张券，因为是你们商品当时无货我退货了，现在过期…”相关的问题

第1题

我账户获得了一张云券，但是购买商品的时候不显示，客服操作正确的是（）

A.进入SUC系统查询券使用规则

B.直接告知用户无法使用

C.告知用户，可直接对接在线客服

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第2题

我账户获得了一张云券，但是购买商品的时候不显示，客服操作正确的是（）

A.进入SUC系统查询券使用规则

B.直接告知用户无法使用

C.告知用户，可直接对接在线客服

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第3题

我账户获得了一张云券，但是购买商品的时候不显示，客服操作正确的是（）

A.进入SUC系统查询券使用规则

B.直接告知用户无法使用

C.告知用户，可直接对接在线客服

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第4题

请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分客服：亲，在的呢，有什么可以帮助您的呢顾客A

请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分

客服：亲，在的呢，有什么可以帮助您的呢

顾客A：我之前拍的宝贝为什么还没到呢？

客服：亲找错店了吗？没有亲的购买记录哦!

顾客A：哦哦，不好意思，我忘记了，是用顾客B.这个号拍的!当时还刚好有活动的。

顾客A：你帮我查下呢，是不是你们送错地方了还是丢件了？

客服：不会吧，4月的机器，现在没收到？

顾客A：当时拍下的时候忘了和你确认收货地方不知道你们有没有发错地方呢？是啊，我出差刚回来，我家人说没拿到我急忙找你们

客服：梅媛，86-13851857899，86-025-66605919，江苏省南京市建邺区莫愁湖街道水西门大街207号湖心花园03幢409室，210006

客服：当时的地址，麻烦亲看下哦!

顾客A：恩，我出去看看

客服：好的呢亲，如有任何疑问请随时与在线客服联系哦，祝您生活愉快!

A.泄露他人信息

B.虚假交易

C.延迟发货

D.违背承诺

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第5题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第6题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第7题

顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

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第8题

案例一：一次难忘的购买经历我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，独自在Jack Jones 男装店购买衣

案例一：

一次难忘的购买经历我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，独自在 Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过 Jack Jones 商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解 JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的 JJ 牌衣服。

正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来，‘‘我叫晓菲(化名)，想看些什么？很高兴为你服务”。我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她主动帮我提包，让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下，但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后，她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带，后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合，甚至皮带与衣康搭配中的一些小技巧。在此过程中：她总是主动地帮我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也总是强化她推荐衣服的优点，而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装，然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。

随着我东西购买的越来越多，她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服，我居然忘记了自己是消费者，当时就想赶紧付账，别让她抱这么重的东西了。

问题

（1）整个购买过程中，购买者受到了哪些因素的影响？

(2)零售企业从这一案例中可以获得哪些启示？

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第9题

我是买家，我的交易已经结束了，但是商品有问题，我已经退还给卖家了。这时，以下的哪些操作是错误的？

A.联系不上卖家，我就拍卖家的商品逼他出现

B.联系卖家协商，询问是否已经收到退货

C.在留言中发起投诉

D.保留好退货时候的单据

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