题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“我买了个手机，收到货不到三天，降价50元，你们赶紧给我补差”客服核实该商品当地无货，不支持补差，以下客服处理方案正确的是（）

A.帮其申请50元补差券

B.帮其申请商品实际支付金额的5%，最高不超过100元

C.告知顾客无法申请补差，建议后期多多关注苏宁活动

D.考虑客户感知，帮其申请50元理赔券

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更多““我买了个手机，收到货不到三天，降价50元，你们赶紧给我补差…”相关的问题

第1题

我在你们平台买的手机是1200元，但是现在还没有收到货，商家就已经降价了，才卖900元，我要求退差价，我们可以（）

A.引导申请部分退款300元

B.直接帮助申请赔付300元

C.优先告知无法补差价

D.直接创建差价咨询工单

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第2题

以下哪几句描述都属于“发错商品”场景（)

A.我下单黑色，收到货是灰色…

B.你们发错了吧我要的是L号，收到是S的

C.颜色发错了我要退货哈

D.我买了2件收到1件，是不是搞错了

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第3题

以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？

A.我下单黑色，收到货是灰色…

B.你们发错了吧我要的是L号，收到的是S号

C.颜色发错了我要退货哈

D.我买了2件收到1件，是不是搞错了

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第4题

“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？

A.我这里挺偏的，你们发的快递到不了

B.你们可以给我发我指定的快递吗

C.我想要后天收到货，你们快点发货

D.你们通常发货都是什么快递

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第5题

“裙子我已经收到了”，这句话与下列哪一句话的语义接近的？

A.裙子你们收到货了么？

B.裙子收到了，太大了要换

C.裙子我已经拿到手了

D.裙子发错了

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第6题

写话术：客户：亲，给我包个邮呗，我很喜欢你们家的衣服，都在你们家买了好多次了，这次就给个包邮吧，下次还来买的。

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第7题

“我在你们网上买了一部手机，第二天收到货，当时购买时候说给我赠送耳机和手机壳的，但是现在过了1个月了赠品还没有送到？”受理员查询主商品为自营商品，同时交易快照有赠品介绍，请问身为受理员的你该如何操作（）

A.建议顾客7-15个工作日收货

B.给厂家电话联系厂家送货

C.联系总部采销核实无果记录任务单处理

D.告知顾客页面已无活动，无赠品

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第8题

客户花50元买了一条裤子，物流派件派了三天了还显示派件中，现在因为没有收到货要退款，以下说法正确的是（）

A.如果物流状态核实情况属实则通知商家并仅退款给用户

B.电联商家让商家给用户退款

C.电话联系物流让物流给用户赔钱

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第9题

“我在易购购买了一件商品，你们打电话给我说没有货了，我想问一下什么时候会有货？”身为受理员的你该如何操作（）

A.直接告知顾客7天到货，建议等待

B.联系物流确认到货时间

C.告知用户“不知道”

D.查询知识库-易购业务-送货业务-全国延迟到货明细，无到货时间联系采销核实

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第10题

我买的空调，收到货我拆开包箱验货，发现外机有划痕的现象，我要先换机，我联系天猫上的客服一直没有回应，你们帮我处理一下（）

A.安装

B.电商服务

C.维修

D.咨询

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第11题

（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）

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