题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
非购物返券，在（）情况下可以给予延期
A.前期客服承诺错误
B.我司商品无货用户退货，退货后券过期
C.我司商品价格维护错误无法正常发货，商品退货后券过期
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第4题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第5题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第6题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第7题
顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
第8题
顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
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第9题
顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
第11题
以下针对智梦行AI后视镜退货政策描述正确的有哪些（）
A.产品安装后、配件齐全、非人为损坏情况下可安排退货
B.仓库根据退回的产品，排查配件是否齐全和简单开机测试，如果主要配件不齐全，仓库可根据配件零售价，通知财务进行折旧退款
C.用户设备收到后，未安装设备要求退货，我司不退安装费，仅退商品金额
D.设备安装后、配件不齐全、人为损坏情况下不支持退货
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