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[判断题]
顾客拒收订单，配送人员把商品带回门店，多点一责先操作（）
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A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在来客系统中操作【拒收回退】，订单重新回到配送中状态，配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱，把商品留给顾客
D.没有办法操作
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第2题
订单拒收后，配送员在返回门店途中，顾客表示还想要该订单，该怎么办（）
A.直接告诉顾客重新下单
B.配送员联系多点一责在ERP系统中操作【拒收回退】，订单重新回到配送中状态，配送员将包裹送至顾客家并妥投
C.配送员向顾客收钱，把商品留给顾客
D.没有办法操作
第3题
配送中的订单，顾客在多点APP发起取消，以下描述正确的是（）
A.配送员联系顾客确定是否需要
B.顾客需要订单，顾客签收点击妥投
C.顾客不需要，配送员操作拒收，送回门店，一责操作订单拒收入站
D.一责确认后，需要送服务台操作POS确认收货
第6题
配送员配送时，遇到超出配送范围的订单，下列处理方式正确的是（）
A.跟顾客沟通是否可到门店进行自提
B.跟顾客沟通取消订单或者配送员操作拒收
C.如遇难沟通顾客，可寻求客服协助
D.不管在哪，都需要给顾客配送
第7题
订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是:（）
A.O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款
B.退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算
C.第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品
D.第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓
第10题
以下描述不正确的是（）
A.因骑手原因导致漏取订单商品:O2O人员根据平台订单所提供的骑手信息，联系骑手返回门店取齐商品,重新将货补送给顾客;费用由物流供应商
B.门店拣错、拣漏商品:费用由门店自行承担
C.O2O人员需确认漏配送原因，判断二次配送费用的承担所属
D.顾客收到订单商品后，清点数量发现商品缺少，要求补送。O2O人员立刻安排骑手接单、补送，费用由物流供应商承担
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