门店因操作单品替换，顾客对享受的优惠券有异议，应引导顾客找（）

A.采购部部监管门店退货向运营部报备情况

B.商品部监管门店退货向运营部报备情况

C.;办公室监管门店退货向运营部报备情况

D.仓库监管门店退货向运营部报备情况

A.3000

B.1000

C.500

D.2000

A.2000

B.500

C.1000

D.3000

A.迎接顾客

B.接近顾客

C.回答顾客

D.引导试穿

A.点对点

B.点对多点

C.多点对点

D.多点对多点

E.分布式

A.单点

B.多点

C.二点

D.三点

A.顾客可以进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B.购物小票是顾客退换货唯一凭证，否则无法进行退换

C.退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D.换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

A.解决顾客需求，新顾客接待、老顾客沟通

B.外场电脑软硬件问题处理

C.门店DM、活动单派发、活动协助

D.门店设施设备、电脑易耗品更换维护

A.顾客进入门店的一刻

B.顾客进出门店的一刻

C.顾客选购商品的一刻

D.顾客购买商品的一刻

E.顾客买单结账的一刻

F.顾客试穿商品的一刻G．顾客离开门店的一刻

A.门店员工都清楚洗手的标准

B.门店人员外出后都应正确洗手后再给顾客做单

C.交接班时，门店人员应及时正确洗手后才能给顾客做单

D.门店员工连续操作2小时必须洗手

E.门店洗手消毒工具齐全（水、洗手液、75%酒精、已消毒的干燥白毛巾）

A.顾客进入门店的一刻

B.顾客进出门店的一刻

C.顾客选购商品的一刻

D.顾客购买商品的一刻

E.顾客买单结账的一刻

F.顾客试穿商品的一刻G．顾客离开门店的一刻