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[多选题]

客户诉求内容主要分为()、咨询类

A.投诉类

B.建议类

C.维修类

D.求助类

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第1题

诉求内容主要分为哪几类()

A.投诉类

B.建议类

C.维修类

D.求助类和咨询类

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第2题

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题

A.咨询类、建议类、要求类

B.咨询类、建议类、投诉类

C.咨询类、要求类、投诉类

D.咨询类、服务类、投诉类

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第3题

铁路客户服务主要类别有()

A.投诉 .咨询.求助.表扬.建议

B.投诉 .咨询.求助.表扬.反映

C.投诉 .咨询.帮助.表扬.反映

D.投诉 .咨询.帮助.表扬.建议

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第4题

{初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第5题

排水热线事件分为哪几类()

A.故障报修、业务咨询、表扬投诉、意见建议

B.设施诉求、业务咨询、表扬建议、投诉索赔

C.设施诉求、业务咨询、表扬投诉、意见建议

D.故障报修、业务咨询、表扬建议、投诉索赔

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第6题

客户反馈信息的分类包括()

A.咨询类

B.建议类

C.报事类

D.报修类

E.投诉类

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第7题

客户信息分类有()

A.咨询类

B.报事、报修类

C.投诉类

D.服务类

E.建议类

F.收费类

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第8题

根据《客户全方位服务体系建设--客户关系工作方案》提高客户诉求办理效率的要求,实行客户诉求集中管理,客户服务中心集中办理客户()。所有渠道受理的客户诉求均应报送至客户服务中心并进入营销信息管理系统,客户服务中心负责统一分发、跟踪、督办

A.投诉、举报、意见、建议

B.咨询查询、投诉、举报、意见、建议

C.咨询查询、投诉、举报、意见、建议

D.咨询查询、投诉、举报、意见、建议、故障报修

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第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),按照客户诉求的内容,客户诉求类别可分为()

A.咨询查询

B.投诉、意见、建议、表扬、举报

C.故障报修

D.业务办理

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第10题

客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()

A.咨询查询

B.咨询

C.查询

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第11题

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()

A.服务类投诉

B. 质量类投诉

C. 商务类投诉

D. 产品类投诉

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