题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进入售楼大厅，迎宾岗接待的正确动作（）
A.鞠躬微笑与顾客对视，不做指引
B.迎宾岗接待主动对客户迎宾指引
C.客户询问后，才指引
D.客户进入后直接登记
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A.根据现场情况指引客户停车
B.主动为客户开车门，问候，且注意为客人护顶
C.通知后续岗位进行客户接待
D.用手势指引售楼大厅位置
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第3题
某消费者进入售楼大厅后，目光集中，迅速索取户型图观看，接待该消费者的最佳策略是（)。A.等待其询问
某消费者进入售楼大厅后，目光集中，迅速索取户型图观看，接待该消费者的最佳策略是()。
A.等待其询问后再靠近
B.马上以欢迎态度靠近
C.在远处微笑面对
D.远处观望，顺其自然
第8题
关于迎宾服务说法错误的是（）
A.检查行李车使用情况,并按要求停放
B.应随时观察宾客到达情况,微笑、礼貌迎宾
C.主动协助宾客卸下行李（物品）,按宾客要求小心摆放在行李车上,并清点行李（物品）数量
D.与宾客保持15m左右的距离,跟随宾客进入接待中心大厅
第9题
如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由（）负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响
A.柜面经理或咨询引导岗
B.柜面主管或咨询引导岗
C.客服中心经理
D.柜面经理或主管
第10题
关于客服迎宾岗服务操作描述正确的是（）
A.无客户时按照标准站姿在岗位待岗
B.指引到访客户登记信息，分派置业顾问进行客户接待
C.客户离开时礼貌送别：谢谢参观，请慢走
D.关注销售中心物品摆放及物资补充
第11题
客户进入售楼大厅 分钟内吧台主动提供饮品，且饮品不少于 3 种; 分钟内撤去使用后的杯具，每 分钟巡场一次，提供续水服务（）
A.2,5,10
B.3,6,10
C.2,6,10
D.3,5,10
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