题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指未咨询客服就下单购买的用户

A.旺旺转化率

B.静默成交用户

C.静默转化率

D.成交转化率

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第1题

静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户()
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第2题

用户未下单来访咨询电视配送时间客服应如何回复()

A.告知用户3天内送达

B.告知用户农村地区不可配送

C.告知用户下单选择预计配送时间

D.告知用户联系配送师傅咨询

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第3题

电子商务岗位中,()是负责通过旺旺、QQ等即时通信工具来接待客户咨询,促成客户下单

A.网站客服

B.网店运营

C.美工设计

D.产品编辑

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第4题

以下描述正确的是()。

A、评论里泄露买家的旺旺也属于泄露个人隐私

B、客户购买的是手表,可以答应给买家开办公用品的发票

C、客户购买300元的产品,可以补税点给买家开1000元的产品

D、买家用没有购买的账号旺旺上咨询,提供已下单的旺旺查询寄出的地址,客服小青直接把地址复制给买家核对。

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第5题

用户来电咨询宽带账号/密码,客服下列做法正确的是()

A.用户信息显示的宽带账号/密码客服不可提供给用户

B.指导用户前往营业厅查询

C.记录用户情况下单至中心席处理

D.记录用户情况下单至分公司处理

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第6题

小微鱼池中包含哪些用户()

A.咨询未下单

B.咨询下单

C.静默下单

D.收藏加购

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第7题

旺旺咨询率是指旺旺咨询人数/旺旺咨询用户数()
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第8题

用户咨询副机新装业务,用户不愿客服下单至分公司时,客服需主动告知哪些信息()

A.安装费

B.时限

C.证件

D.营业厅地址及上班时间

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第9题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为()

A.优质客户

B.忠诚客户

C.静默客户

D.潜在客户

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第10题

用户来电咨询新装,客服核实到用户地址位于“扶绥县城西1区临江路188号麻纺厂”客服下单时,区域应选择()

A.南宁-扶绥县

B.崇左-崇左市

C.扶绥-城西区

D.崇左-扶绥县

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第11题

用户之前未办理乐维宝套餐,现咨询乐维宝的套餐资费,客服根据乐维宝产品的套餐价格告知用户,同时告知用户该套餐为标准套餐资费,每个分公司会有相应的营销方案,具体情况以分公司的为准,如用户不接受,此情况客服如何处理()

A.指导用户前往营业厅咨询

B.将电话转接乐维宝客服解答

C.下单至分公司处理

D.下单至中心席处理

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