题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电咨询新装，客服核实到用户地址位于“扶绥县城西1区临江路188号麻纺厂”客服下单时，区域应选择（）
A.南宁-扶绥县
B.崇左-崇左市
C.扶绥-城西区
D.崇左-扶绥县
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A.用户姓名
B.联系电话
C.装机地址
D.区域选择
E.身高体重
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第3题
用户属于二次以上（含二次）来电，工单历史显示的安装地址为“桂雅路8号盛世华府3栋1单元203”，客服与用户核实安装地址时，用户明确表示不是该地址的，此情况客服如何处理（）
A.由于用户提供的地址与系统显示的不符，所以暂时无法受理用户问题，建议用户核实信息后再来电
B.正常受理用户的问题，只需要在下单的时候将系统的显示的安装地址更改成用户所说的地址即可，其他信息不变
C.询问用户机顶盒号或客户编号，按流程重新查询、核实用户信息
D.由于信息不符，客服可以将电话转接中心席受理
第5题
用户来电咨询“用户地址”，客服应如何处理（）
A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户
B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询
C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供
D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司
第8题
用户来电反映优酷TV无法收看，查询到优酷TV产品状态“正常”，且不属于故障区，但核实到用户的基本包产品状态为“欠费停”，客服应如何处理（）
A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修
B.按照流程指导用户操作，无效下单
C.建议用户临时开通数字电视
D.为数字电视重发授权
第9题
用户来电报修数字电视故障，但是用户提供的地址与系统显示完全不相符，此情况客服应如何处理（）
A．询问用户是否有私自搬迁，如未私自搬迁，客服可以在呼叫内容备注下单至分公司
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B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司
C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实
D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实
第10题
用户来电报修数字电视故障，并提供电视屏幕显示“信号弱”，客服应如何处理（）
A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理
B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理
C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电
D.无需指导用户操作，下单至分公司处理
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