用户来电咨询副机新装业务，客服第一步应（）

A.数字电视新装

B.宽带新装

C.置换

D.副机新装

A.向用户推荐乐家套餐

B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也会有工作人员联系告知具体套餐情况

C.告知用户办理副机新装业务所需要的安装费、相关证件、安装时限、营业厅地址、上班时间

D.核实用户信息及需求，下建议单至分公司

A.数字电视新装

B.已是乐家套餐用户有意向更换套餐

C.宽带新装

D.副机业务

A.用户咨询数字电视主机新装业务

B.用户咨询数字电视副机新装业务

C.用户咨询宽带新装业务

D.用户咨询置换业务

A.新装主机

B.副机业务

C.搬迁（移址）

D.销户

A.告知用户不需要缴纳安装费

B.安装费为50元/终端

C.是否收取安装费以营业厅为准

D.不需要主动告知用户安装费

A.不需要主动告知用户安装费

B.告知用户安装费为50元/终端

C.告知用户不需要缴纳安装费

D.告知用户是否收取安装费以营业厅为准

A.高清置换

B.新装

C.复通

D.副机

A.安装费

B.时限

C.证件

D.营业厅地址及上班时间

A.告知用户是否收取安装费以营业厅为准

B.告知用户安装费为50元/终端

C.告知用户不需要缴纳安装费

D.不需要主动告知用户安装费