题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户之前未办理乐维宝套餐，现咨询乐维宝的套餐资费，客服根据乐维宝产品的套餐价格告知用户，同时告知用户该套餐为标准套餐资费，每个分公司会有相应的营销方案，具体情况以分公司的为准，如用户不接受，此情况客服如何处理（）
A.指导用户前往营业厅咨询
B.将电话转接乐维宝客服解答
C.下单至分公司处理
D.下单至中心席处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.乐维宝套餐
B.乐家套餐
C.电视0元购机
D.办理广电业务送无线智能路由器活动
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第2题
用户主机办理了乐家套餐，现来电咨询副机新装业务，根据现有流程客服应如何处理（）
A.与用户介绍乐家套餐
B.告知用户目前营业厅也有开展优惠的副机活动，后续也有工作人员联系告知具体套餐情况
C.直接告知副机安装费、相关证件、营业厅地址、上班时间
D.无需向用户进行解释，告知会为其记录反馈，届时工作人员会与其联系告知套餐具体内容即可
第3题
居民乐家套餐用户来电咨询每月资费时，客服的做法正确的是（）
A.告知地级市每月26元，县级每月25元
B.与用户解释系统没有相关资费备案，建议前往营业厅核实
C.指导用户自行通过线上渠道了解
D.按系统用户订购的乐家套餐资费告知
第4题
用户来电咨询数字电视新装业务，通话中用户有意向办理48乐家套餐，根据“乐家套餐解说说明”，客服应如何向用户解说乐家套餐所包含的内容（）
A.乐家48元套餐，包含有数字电视、宽带、付费频道，同时还可从 优酷TV、芒果TV、华数TV等热门专区内选择2个专区进行收视
B.乐家48元套餐包含75+个标清频道，40+个高清频道，全部自营付费频道，20M宽带，以及2个互动专区节目
C.48元乐家套餐所包含的内容建议您在营业厅办理时进一步咨询了解
D.客服不需要主动向用户介绍乐家套餐所包含的内容，如用户问起，则下建议单至分公司，由分公司联系用户进行介绍
第5题
居民用户来电咨询如何办理置换业务，根据现有流程，客服核实用户资料后下一步应该做什么（）
A.判断是否为乐家套餐用户
B.向用户推荐更高档乐家套餐
C.核实用户资料下建议工单至分公司
D.建议用户携带证件前往营业厅咨询办理
第6题
用户来电咨询宽带新装，下列流程或说法正确的是（）
A.告知用户可通过自服渠道订购宽带
B.告知用户关于宽带资费目前系统无相关备案，建议用户前往营业厅咨询
C.确认分公司→告知目前分公司有其他优惠活动→告知证件、时限、营业厅地址及上班时间→下咨询单备案
D.确认分公司→主推乐家套餐（接受）→告知套餐内容、协议→下建议单至分公司
第9题
用户来电咨询如何续费宽带，客服通过系统查询到用户的宽带为4M【实际：10M】，以下客服的解释正确的是（）
A.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费
B.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席
C.指导用户通过自服渠道办理乐家套餐
D.指导用户通过银行进行续费
第10题
用户不参与区公司/分公司开展优惠活动的情况下，办理乐家套餐后机顶盒的配置说法正确的是（）
A.乐家48、58套餐配置三网融合机顶盒一台
B.乐家68套餐配置三网融合极速版机顶盒一台
C.乐家88套餐配置三网融合4K版机顶盒一台
D.非居民用户机顶盒配置情况以当地营业厅为准
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