用户未下单来访咨询电视配送时间客服应如何回复（）

A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户

B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询

C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供

D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司

A.指导用户前往营业厅咨询

B.将电话转接乐维宝客服解答

C.下单至分公司处理

D.下单至中心席处理

A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司

B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理

A.告知用户会在3个工作日内以邮件回复，不包含发邮件当天。超时未回复可以记录二线处理

B.告知用户会在5个工作日内以邮件回复，不包含发邮件当天。超时未回复可以记录二线处理

C.告知用户会在3个工作日内以邮件回复，不包含发邮件当天。超时未回复则表示暂无合作意向

D.告知用户会在5个工作日内以邮件回复，不包含发邮件当天。超时未回复则表示暂无合作意向

A.告知用户目前新装套餐只有乐家套餐

B.向用户推荐标清机顶盒套餐

C.指导用户前往营业厅咨询

D.告知分公司有其他活动，后续会有工作人员联系告知

A.安装费

B.时限

C.证件

D.营业厅地址及上班时间

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

A.告知相应的乐家套餐资费即可

B.不能向用户提供乐家套餐资费，但可以告知所订购的乐家套餐包含的产品内容

C.既要告知相应乐家套餐资费，又要告知乐家套餐包含的产品内容

D.与用户解释目前系统没有相关信息备案，建议用户前往营业厅查询，如用户接受，客服可下单至分公司处理

A.按照重发授权流程处理用户问题

B.客服下完单后马上告知现场负责班/组长

C.告知用户系统显示为报停状态，建议用户携带相关证件前往营业厅办理复通手续

D.告知用户属于故障区，建议用户耐心等待

A.建议用户重新购买个手机号码，重新注册

B.报告组长，申请号码解封

C.告知用户一旦保护，终身不可下单

A.告诉投诉人员，我正在忙，没有时间处理这个投诉用户问题

B.联系用户，双方预约合适时间，按照用户需求尽快完成配送

C.联系用户，告知现在忙没有时间，让用户耐心等待