题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客商品符合我司退货标准，但是供应商不执行，我司客服可以（）
A.客服可以协调采购处理
B.与厂家、采销沟通均无果后客服可上报强退，同步告知供应商风险
C.订单办理强退后，同步告知顾客为了解决问题先行退款，后期供应商联系货物退回
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A.已收到退货不赔偿
B.2000元钻
C.最高按商品价值5%赔付
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第2题
下列说法正确的是（）
A.消费者购买的夏普电视5999元，物流送错型号，举报我司欺诈，我司需要为顾客办理退货并赔偿3倍17997元
B.顾客购买的电视产品质量问题符合三包退货，但是没有包装，我司无法为其办理退货
C.销售类按订单发起的理赔申请；服务类同一问题同一账号，只赔付一次
D.黄牛、打假人、恶意索赔均为黑名单标签，允许申请理赔
第4题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第5题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第6题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第7题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第8题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第9题
顾客开具的为电子发票，退货时如何处理（）
A.因电子发票具有无纸化的特点，电子发并没有实物发票，因此办理退货时，无需将发票交回我司
B.因商品退货办理入库需要发票，顾客需打印电子发票方能办理退货
C.因商品退货办理入库需要发票，顾客需致电客服将电子发票换为普通发票方可办理退货
D./
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