题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客在我司购买格力空调，支付方式是易付宝，但是过了一个多月才收到退款，顾客要求我司赔偿，如何处理（）
A.已收到退货不赔偿
B.2000元钻
C.最高按商品价值5%赔付
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A．退1赔10
B．退1赔3
C．食品退一赔十，不足1000元，最高按1000元赔付
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第2题
顾客购买的爱乡亲的面包过期了，对接物流仓库核实确实我司的原因，把过期的商品发给了顾客，现在顾客要求我司赔偿，客服人员该如何处理（）
A．退1赔10
B．退1赔3
C．食品退一赔十，不足1000元，最高按1000元赔付
第3题
顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）
A．20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
B．30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
C．40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D．50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
第4题
顾客反馈购买了洗衣机和空调，要求退洗衣机，但是客服操作错误把空调给制退了，核实客服制单错误，现在商品价格无变动，但是顾客要求赔偿，我司可赔偿（）
A．20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
B．30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
C．40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D．50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
第5题
顾客在我司购买美的的空调，核实收货地是北京，但是这个商品被顾客带回上海给家人使用，现在需要预约安装，核实是我司安装，处理人员应该如何处理（）
A．正常告知顾客我司无法跨市安装，建议顾客自己安装
B．建议顾客自己联系厂家预约安装
C．处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
第6题
顾客反馈购买的苹果，今天收到后打开发现一箱苹果20个，结果有15个都是坏的，顾客要求补偿，如何处理（）
A．告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B．顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿
C．告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D．告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔
第8题
商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理
B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理
C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理
第9题
顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理（）
A．告知顾客只有13号才能安排送货
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B．告知顾客预计收货时间是13号，无法提前安排配送，客服可以直接完结
C．告知顾客帮其协调，如系统支持改单到12送货，我司会给其12号送货，如系统不支持改单，跟顾客正常解释，顾客认可，完结，顾客不认可，顾客要求过高，可申请终止协调，报备强结
第10题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A．联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B．告知顾客商品无货，建议顾客等待
C．告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D．建议顾客去京东购买
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