顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结
C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结
C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
第1题
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理
B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理
C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
第2题
B.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,与顾客核实订单信息,确认后告知顾客我司安排人员核实;然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决
C.直接下任务,让顾客等回复,结束通话
D.让顾客联系在线客服处理
第3题
A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达,请您保持电话畅通,耐心等待
B.告知顾客商品刚出库,会按时送达不需要您进行催促
C.跟顾客正常解释商品刚出库,会尽快给您安排派件,多次解释不认可创建任务单
D.告知该件预计送达时间,顾客抱怨物流慢,认可顾客观点
第4题
A.先安抚顾客情绪,联系顾客告知我司目前处理方案
B.与顾客对骂
C.直接挂机,不给顾客处理问题
D.直接完结任务单
第5题
A.建议客户退换货
B.解释道歉安抚,协商补偿适当的心意券,顾客不认可,可以转接后台任务单跟进
C.告知客户擦拭下就可以了
D.直接补偿5元无敌券
第6题
A.积极耐心的和顾客解释,安抚顾客情绪
B.注重承诺,直接告诉顾客一定按照要求送达
C.忍耐宽容顾客,待顾客挂机后才能辱骂和抱怨
D.安抚顾客情绪,先答应顾客不合理请求,后期不予理睬
第7题
A.道歉安抚顾客,告知马上联系物流核实
B.联系客诉询问具体的上门时间,告知顾客
C.告知顾客可以帮其申请延迟赔偿,按照实际支付金额5%-10%,最高不超过50元赔付,并告知顾客券使用规则
D.顾客认可后任务单跟进
第9题
A.道歉安抚顾客,告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期,告知顾客要求,今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间,收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
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