题目内容
（请给出正确答案）
A.道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实
B.联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客
C.告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则
D.顾客认可后任务单跟进
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，…”相关的问题
第1题
A．提供送货师傅电话
B．联系物流派工咨询送货时间
C．建议耐心等待
D．直接修改其他送货时间
第2题
A．告知顾客取消全部订单，再重新购买
B．建议顾客等货到一起送，不能分开送
C．帮顾客解绑订单，安排单独发货
D．联系物流安排先送货
第4题
A．我知道这很令人懊恼，但我自己也无法跟进票价的改变
B．你应该昨天订机票的，现在太迟了
C．你出行的时间可以调整一下吗？我也许能为您找到一个价格更低的航班
D．抱歉，只有您购买了的机票才能有保证
第5题
A．正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B．告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C．跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D．告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
第6题
A．无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待
B．核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间
C．已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间
D．显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
第7题
A．直接给师傅电话
B．告知当天送货
C．查看备注，无备注联系师傅核实具体原因，联系师傅无果与顾客协调改约，不认可记录任务单跟进
D．直接修改其他送货时间
第8题
下列属于开放式提问的是()
A.您今天感觉怎么样
B.服用这种药后，你还感觉头痛吗
C.昨天的检查结果是阴性吗
D.您今天吃药了吗
E.您今天的体温多少
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
