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[判断题]

顾客自身原因导致商品退货,涉及到运费问题不认可运费,我司客服以四级页面维护的运费收取规则为判则标准,未维护默认不收取运费()

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第1题

根据退货产品所产生的原因,连锁零售企业可能面对的退货问题分为()

A.货物运输方面的问题而导致的退货

B. 商品送错退回

C. 来自顾客的退货

D. 时间问题造成的退货

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第2题

什么退货原因需要商家承担运费()

A.无理由退货

B.物流问题

C.商品描述差异问题

D.质量问题

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第3题

顾客退换货的原因有哪些()

A.物流问题

B.商品收到不喜欢

C.商品收到有问题

D.就想退货寻开心

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第4题

以下退货原因中不属于服务问题造成退货的是()

A.顾客认为味道不纯正

B.无法及时解决顾客问题造成顾客不满而退货

C.服务态度差造成顾客不满而退货

D.无赠品造成退货

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第5题

下列哪项原因是卖家承担退货运费的原因()

A.买家对商品的款式、颜色等不太满意导致退货

B.买家选择货到付款的方式下单,在签收完成后退货

C.买家购买商品不久后发现卖家降低了该商品的价格,买家要求退货

D.买家下单后在旺旺上留言更换送货地址,卖家根据订单地址发货导致买家退货

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第6题

与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等,协议期后,剩余商品仓库给予退回属于()退货

A.货物运输方面的问题而导致的退货

B.商品送错退回

C.来自顾客的退货

D.时间问题所造成的退货

E.协议退货

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第7题

如商品在搬运过程中造成产品包装破损或污染,仓库将给予退回属于()退货

A.货物运输方面的问题而导致的退货

B.商品送错退回

C.来自顾客的退货

D.时间问题所造成的退货

E.协议退货

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第8题

会员反馈商品存在问题,需要退货退款,但商家不愿意承担邮费,询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景,应该选哪个SOP?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:商品问题退货邮费谁承担?

C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.运费险问题汇总

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第9题

个人原因导致的退货运费谁来承担()

A.运费险

B.卖家

C.商城

D.买家

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第10题

如产品过期,错过销售季节而造成的退货属于()退货

A.货物运输方面的问题而导致的退货

B.商品送错退回

C.来自顾客的退货

D.时间问题所造成的退货

E.协议退货

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