题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
夜间，当发生员工/客户报事报修时，监控中心值班员需填写（）
A.监控中心交接班记录表
B.工作信息记录本
C.秩序员值班工作交接记录表
D.拾遗物品登记表
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A.工程部
B.监控中心
C.客服部
D.物业服务中心
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第2题
下列哪些是报事报修处理流程的的职责（）
A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率
D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
第6题
监控中心应在23: 00点至次日07：00点，提醒各岗位每半小时在监控探头范围内报岗1次，进出楼层的巡逻人员需在进出楼层前、在监控镜头下向监控中心报岗，对未按时报岗的岗位应通知班长或巡逻人员进行查看，将报岗情况记录在（）上
A.《值班记录表》
B.《夜间报事记录表》
C.《夜间岗位报岗记录表》
D.《突发情况记录表》
第8题
根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统
A.4
B.3
C.2
D.1
第9题
未过保质期的室内维修问题，客户需物业服务中心转告保修，客服前台应及时在 做好登记并立即与地产维保中心人员及时对接（）
A.报事报修本
B.管家日志本
C.值班记录表
D.房屋返修问题登记表
第10题
下面关于全员随时随地接受业主报事报修说法正确的是（）
A.所有员工不论在园区内还是在园区外，都要能接受业户报事报修
B.所有员工不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修
C.所有员工必须做到不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到，先接收，再按流程处理
D.以上都是
第11题
夜间预约报事录入：呼叫中心在夜间报事受理的客户报事，其时间点为（）
A.当日 18 点至次日 8 点
B.当日 18 点至次日 9 点
C.当日 19点至次日 8 点
D.当日 19 点至次日 9点
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