题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
未过保质期的室内维修问题，客户需物业服务中心转告保修，客服前台应及时在 做好登记并立即与地产维保中心人员及时对接（）
A.报事报修本
B.管家日志本
C.值班记录表
D.房屋返修问题登记表
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A.4小时
B.12小时
C.当日
D.次日
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第1题
公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。
第2题
物业服务中心客服前台未按时接收售后转办的报修单，每延迟一天，给予（）扣罚100元核定综合奖金的处分
A.物业服务中心客服前台
B.物业服务中心客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.地区物业公司品质管理部负责人
第3题
物业服务中心客服前台未按时接收售后转办的保修单，每延迟一天，给予（）扣罚100元核定综合奖金的处分
A.物业服务中心客服前台
B.物业服务中心客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.地区物业公司品质管理部负责人
第4题
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》
第7题
（）每日对前台诉求台账进行检查、审核
A.物业服务服务中心负责人及客服服务部负责人
B.物业服务服务中心负责人及前台行政人员
C.客服服务部负责人及前台行政人员
D.客服服务部负责人及客服管家
第8题
客户信息属保密档案，特殊情况如需查阅须报（）批准，经 办理登记手续后方可查阅
A.物业服务中心经理、客服主管
B.物业服务中心经理、客服前台
C.客服主管、客服前台
D.片区总监、物业服务中心经理
第10题
客户向维保工程师报修公区非质保范畴的问题，维保工程师处理更为妥当的是（）
A.告诉业主非质保范畴问题找物业
B.联系物业管家上门告知问题，并跟进物业维修
C.引导业主至物业报修
D.联系物业管家上门告知问题，并跟进物业维修，与业主保持沟通互动
第11题
在客户搬离大件物品出门时，与（）确定客户/租户是否搬家以便于立即核实所有费用是否缴清。如是租户搬离，物业服务中心应对所欠费用与租户及客户确认费用该由谁结算清楚，如是客户应进行告知提醒所欠费用
A.客服前台
B.客服管家
C.秩序门岗
D.秩序巡逻岗
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