题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营业部如出现越级申诉、恶性服务事件为扣分项，酌情扣罚，最高扣 20 分（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.重大经济损失
D.媒体曝光倾向
E.网络舆情
F.影响企业形象
更多“营业部如出现越级申诉、恶性服务事件为扣分项，酌情扣罚，最高扣…”相关的问题
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第6题
根据《国网山东省电力公司班组对标指标体系（2020版）》，班组对标核心业务指标中，安全事件指标的计算方法为发生，直接扣权重分；不发生以上事件，不扣分（）
A.恶性误操作事件
B.人身伤亡事件
C.恶性泄密事件
D.因工作质量等原因引起的设备故障
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
A．正确
B．错误
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，直接处理（）
A.按投诉流程
B.提级转办
C.越级转办
D.按举报流程
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
