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[判断题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对存在的客户服务事件，服务调度员直接提级转办处理（）
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.重大经济损失
D.媒体曝光倾向
E.网络舆情
F.影响企业形象
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
A．正确
B．错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，直接处理（）
A.按投诉流程
B.提级转办
C.越级转办
D.按举报流程
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）
A.大范围抱怨
B.越级申诉风险
C.服务事件升级或扩大
D.媒体曝光倾向
E.跨部门协同
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）
A.电力供应与使用条例
B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E.中华人民共和国政府信息公开条例
第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办（）
A.存在问题
B.未回复客户
C.即将超时
D.已经超时
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