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[判断题]

越级申诉管理目标=越级申诉管控目标*考核周期平均用户数。（)

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第1题

障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。()

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第2题

承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

2016年投诉类型校园营销类政策问题归属于市场部。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据问题属性归入相应责任单位，若单件越级申诉涉及两个或两个以上责任单位，则实施“双认定”或“多认定”。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

责任划分的一般规则，分公司层面实施单件判定。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

电信电视全高清英文为“FullHD”，是针对平板电视的屏幕分辨率而言的，必须同时满足两个条件:一是屏幕的物理分辨率为符合1920*1080;二是电视内部电路可以处理并输出1080p格式的画面信号。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

对流量提醒不到位的争议，原则上采用解释说明、折算优惠的方式处理，特殊情况下也可采用减费退费的方式。()

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第8题

会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

天翼高清全国运营中心服务电话为4008281189。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

未进行实名登记的用户不能进行业务变更，但是仍然可以查询通话详单，因为通话详单是属于个人隐私。()

此题为判断题(对，错)。

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