（投诉与满意度）投诉工单关单时需填写哪些选项（）

A.咨询工单需填写MAC地址

B.报修工单需填写MAC地址

C.建议工单需填写MAC地址

D.投诉工单需填写MAC地址

A.受理时间

B.整体满意度

C.申请延时次数

D.主管部门

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

A.在工单中注明升级投诉意向字样

B.勾选升级投诉

C.紧急程度选紧急

D.发升级投诉预警

A.3日

B.5日

C.7日

D.9日

A.一级投诉工单处理总时限为8小时

B.二级投诉工单处理总时限为24小时

C.三级投诉工单处理总时限为48小时

D.四级投诉工单处理总时限为72小时

A.不合格工单

B.合格工单

C.待处理工单

D.流程中工单

A.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

B.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

C.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度

D.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度

A.录入悦+系统客户投诉工单

B.上报项目负责人

C.填写投诉台账

D.登记日报

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.铁路货运服务质量投诉工单

B.货运服务质量投诉工单

C.铁路货物服务管理投诉工单

D.铁路货物服务质量管理投诉工单