普通投诉级别工单处理总时限说法错误的是：__（）

A.钻石、白金卡：工单处理时限为8小时

B.金卡、银卡：工单处理时限为24小时

C.三星、二星、一星：工单处理时限为48小时（遵循服务投诉管理要求）

D.普通客户工单处理时限为96小时

A.客户打10086投诉

B.投诉工单生成

C.投诉工单流转

D.投诉工单提交

A.8小时

B.24小时

C.48小时

A.一级投诉各部门处理时限为4小时

B.二级投诉各部门处理时限为10小时

C.三级投诉各部门处理时限为16小时

D.四级投诉各部门处理时限为152小时

A.10、1

B.10、2

C.14、1

D.14、2

A.3、1

B.4、1

C.5、1

D.6、1

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

A、75%

B、80%

C、85%

D、90%

A.10、3

B.20、3

C.30、3

D.40、3

A.3个工作日；24小时

B.5个工作日；24小时

C.7个工作日；24小时

D.7个工作日；48小时