客户服务中心接到货运投诉时，做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记、生产（）、 立即受理

A.口头流转至涉事部门

B.书面记录流转业务主管部门

C.生成铁路货运服务质量投诉工单

D.以上均可以

A.北京铁路客户服务中心

B.货运室

C.铁路局集团公司客户服务中心

D.货运中心（站段）

A.当日

B.二日内

C.三日内

D.四日内

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.市场部主任

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.以上都正确

A.总公司运输局

B.铁路局集团公司

C.铁路局集团公司货运主管部门

D.铁路局集团公司客户服务中心

A．错误

B．正确

A.《客户访谈沟通记录表》

B.《客户投诉处理记录表》

C.《来电来访信息登记表》

D.《客户信息登记表》

A.服务中心接到客户投诉记录于《来电来访信息登记表》并录入工单系统中，同时将投诉信息转由服务中心管家填写《客户投诉处理记录表》，以此作为对客户投诉的正式受理

B.受理客户投诉时应收集的信息包括：客户姓名、房号、电话、投诉内容等

C.服务中心客服组需每天对当日受理的投诉进行日盘点，以防止遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化