题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
丢失件不受理范围（）
A.投诉期限内
B.登记有效的调查核实记录
C.违规禁寄品
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A.受理部门
B.投诉渠道
C.联系方式
D.受理结果
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第2题
投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构还应当登记代理人的有效身份证件（或有效机构设立文件），留存（）。
A.介绍信
B. 授权委托书
C. 投诉人有效身份证件
D. 征信投诉受理单
第4题
关于征信投诉受理，以下说法正确的有（）
A.投诉人为自然人的，人民银行分支机构应当登记其有效身份证件
B.投诉人为法人或其他组织的，登记有效的机构设立文件、经办人身份证件、留存介绍信
C.投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构应当登记代理人有效身份证件（或有效机构设立文件），留存授权委托书
D.投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构应当登记代理人有效身份证件（或有效机构设立文件），并保存相关材料复印件
第8题
关于95598投诉量分析描述不正确的是（）
A.投诉量指受理客户投诉.举报、咨询业务的工单数量
B.投诉整改到位数指投诉业务工单归档数量
C.有效投诉量指投诉业务工单被定性为有效投诉的工单数
D.零投诉的的累计天数为统计时间范围内未发生有效投诉件连续累计天数
第9题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
A.及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C.无需任何处理。
D.向上级行报告
第11题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。以下内容不属公开范围？（）
A.在营业网点公布投诉方式和投诉流程
B.金融机构门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
C.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
D.公布联系人投诉电话及联系人
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