银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()
A.处理结果
B.投诉方式
C.联系方式
D.受理部门
A.处理结果
B.投诉方式
C.联系方式
D.受理部门
第6题
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当在门户网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
C.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
D.银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实处理银行业消费者投诉
第8题
A.在营业网点公布投诉方式和投诉流程
B.金融机构门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
C.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
D.公布联系人投诉电话及联系人
第9题
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
第10题
A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
B.做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
C.完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
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