第一类顾客抱怨的处理步骤1. 采取行动使顾客满意;2.表示关心; 3.专注倾听;4.感谢顾客（）

A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客

B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客

C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客

D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

A.1234

B.2134

C.4123

A.1-3-4-2

B.1-3-2-4

C.3-1-2-4

D.3-1-4-2

A.1、提出解决办法2、认真聆听3、立即反应4、道歉、关心5、快速采取行动6、跟进顾客满意度

B.1、立即反应2、认真聆听3、道歉、关心4、提出解决办法5、快速采取行动6、跟进顾客满意度

C.1、认真聆听2、立即反应3、道歉、关心4、提出解决办法5、快速采取行动6、跟进顾客满意度

A.专注倾听

B.表示关心

C.不接受投诉，拒绝沟通

D.采取行动

E.感谢顾客

A.用心倾听

B.表示抱歉与关心

C.为顾客服务

D.感谢顾客

A.4-3-1-6-5-2

B.1-3-2-4-6-5

C.3-1-4-6-5-2

D.4-3-1-6-2-5

A.4-3-1-6-2-5

B.4-3-1-6-5-2

C.1-3-2-4-6-5

D.3-1-4-6-5-2

A.表示关心、专心倾听、顾客满意、表示感谢

B.表示感谢、专心倾听、顾客满意、表示关心

C.专心倾听、顾客满意、表示感谢、表示关心

D.专心倾听、表示关心、顾客满意、表示感谢

A.专心聆听

B.表示关心、致歉并认同顾客的感受

C.采取行动，使顾客满意

D.感谢顾客，并欢迎他下次光临

A.仔细聆听

B.表示关心

C.使顾客满意

D.感谢顾客