第一类顾客抱怨处理的步骤？1.专心倾听 2.表示关心 3.采取行动 4.感谢顾 客（）

A．1-3-4-2

B．1-3-2-4

C．3-1-2-4

D．3-1-4-2

A．专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客

B．仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客

C．仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客

D．专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

A．4-3-1-6-5-2

B．1-3-2-4-6-5

C．3-1-4-6-5-2

D．4-3-1-6-2-5

A．快速采取行动，考虑补偿

B．建立联系，将投诉顾客变为忠诚顾客

C．进行解释，提出解决方案

D．聆听时做好记录，感谢顾客反映

A．1.欢迎顾客；2.点餐；3.建议性销售；4.确认点餐内容；5.收银找零；6.呈递收银条、指引顾客

B．1.欢迎顾客；2.建议性销售；3.点餐；4.确认点餐内容；5.收银找零；6.呈递餐饮、指引顾客

C．1.欢迎顾客；2.建议性销售；3.点餐；4.确认点餐内容；5.收银找零；6.呈递收银条、指引顾客

D．1.欢迎顾客；2.点餐；3..建议性销售；4.确认点餐内容；5.收银找零；6.呈递餐饮、指引顾客

A．先处理事件，再处理感情

B． 耐心地倾听顾客的抱怨

C． 竖持自已立场，不必太迁就顾客

D． 迅速采取行动，必要时先打断客户

E． 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺