题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有客户来店里要安装车的挡风玻璃，但是店里没有员工会安装，只好从外面找技师过来安装，这时候我们要建立一个外采单，外采类型应该选择服务外采（）
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A.积极邀约、引导顾客到店
B.在确认顾客的咨询时要保持微笑
C.挂断电话后要确保跟进内容的落实
D.要与顾客确认是否可以主动与其联系
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第1题
“XX先生，刚刚和您谈得非常愉快，车子嘛还是要亲自坐一坐，开一开的，您看您什么时间方便，来我们店里转一转，我们店就在……，您可以……过来，我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的（）要求
第4题
“XX先生，刚刚和您谈得非常愉快，车子嘛，还是要亲自坐一坐，开一开的，您看您什么时间方便，来我们店里转一转，我们店就在……，您可以……过来，我会在店里等您的。”以上沟通方法符合接待顾客来电时的哪一项要求（）
A.积极邀约、引导顾客到店参观
B.在确认顾客的咨询时要保持微笑
C.挂断电话后要确保跟进内容的落实
D.要与顾客确认是否可以主动与其联系
第6题
你是TestKing网站的技术支持员，你为第三方应用创建了一个使用传统设置的Windows安装包和转换程序。你在你的WindowsXP专业版的电脑上安装了安装包，在安装完成后，你发现传统的设置没有一个应用的。你要确保安装Windows安装包并使用传统的设置，你要怎么做呢？（）
A.开启Windows安装服务，安装打包的安装程序
B.为包创建一个ZAP文件，并重新展开包
C.从命令行，使用Msiexec工具来修复包
D.使用一个.mst文件来安装Windows安装包
第8题
有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气。此时，你会说（）
A.“您别太着急，耐心点儿，慢慢试。”
B.“您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入。”
C.“对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，您不妨去别的店看看。”
D.“你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了。”
第9题
客户进店后要主动接待客户的标准要求是（）
A.客户进店后会自己过来找我们，不用接待客户
B.看到客户进店，主动接待，10秒内接车（主动热情 面带微笑）
C.途虎没有要求主动接待客户，可以不用去做
D.太忙了，没时间接待客户
第10题
一家门店的食品经营许可证的经营范围里写的是热食类食品制售、冷食类食品制售，但是门店里还售卖鲜榨的饮料，该店里违反了（）食安要求
A.没有风险
B.超范围经营
C.经营许可证过期
D.不可以售卖冷食类食品
第11题
下列关于向客户做 “服务介绍”的描述，正确的是（）
A.客户有提出要求再向客户引荐服务站联系人
B.若店里没有服务人员，则让客户服务站联系电话
C.销售顾问应主动向客户引荐服务站联系人
D.若店里没有服务人员，可由销售人员进行介绍
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