题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客收到在我们店铺购买的遮阳伞后,联系客服需要补发票,客服应该怎么做()

A.收取邮费补发

B.无条件实开客户指定的金额及数量

C.下次购买的时候再一并开出

D.无条件补开订单实付金额及数量

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第1题

小明是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小明应该如何回复呢()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单了之后,收到货后联系我们开哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过我们是电子票的哦,没有纸质发票的哈

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第2题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?

A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

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第3题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦

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第4题

关于买家寄出退回的商品后前来咨询客服问需要填写这个寄回的单号 以下客服做法正确的选项是()

A.客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款

B.只要寄出就不需要填写单号

C.直接回复顾客 说收到之后给她处理退款

D.让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款

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第5题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢不定项选择题()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦

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第6题

客服小明答应过客户拍下发顺丰快递,可客户当天并没有购买,第二天购买后并没有再联系客服,客服发现此时订单已经发货,客服此时应该怎么办()

A.默不作声,等客户找过来再说

B.给客户留言说当时应该要联系客服,这个没法指定快递货已经发了我们没办法

C.反映给当班上级,寻求帮忙处理

D.标星跟进,看客户之后反应

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第7题

消费者订单中要求商家开具发票,收到商品后未收到发票,联系商家,商家告知第二天补发发票,十天
后,客户仍然没有收到发票,再次联系商家,商家告知发票开完了,下个月再给消费者补寄发票,请问该店铺存在什么样的违规行为()

A描述不符

B售后违规

C违背承诺

D扰乱平台秩序

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第8题

京东自营店铺,非厂直商品,客户需要申请售后,我们应该如何处理()

A.在售后群告知售后专员跟进

B.自行处理

C.让客户联系京东客服处理

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第9题

客服大乔想购买公司的支架,此时她应该怎么做才是正确的()

A.使用自己的数据流量在店铺下单

B.不网上下单,直接联系市场部何珂购买

C.把我们绿联公司的地址发给朋友 ,让朋友帮忙在店铺下单,按公司地址邮寄过来

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第10题

货物发出后,客户反应地址错误时,客服应该怎么做()

A.不理不睬

B.与客户进行一番理论

C.请客户自己联系快递公司

D.客服联系快递公司更改地址

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第11题

货物发出后,客户反应地址错误时,客服应该怎么做()

A.不理不睬

B.与客户进行一番理论

C.请客户自己联系快递公司

D.客服联系快递公司更改地址

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