题目内容
（请给出正确答案）
A.默不作声，等客户找过来再说
B.给客户留言说当时应该要联系客服，这个没法指定快递货已经发了我们没办法
C.反映给当班上级，寻求帮忙处理
D.标星跟进，看客户之后反应
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第1题
A.购买之前答应送毛巾，顾客并没有收到
B.客服答应顾客指定圆通快递，结果发了德邦
C.顾客10号晚上下单购买，客服答应顾客11号就可以发出，结果12号还未发出
D.客服向顾客提供了优惠信息，并告知当天下单，才可以享有此优惠。顾客第二天下单，没有给予之前的优惠
第2题
A.立即电话联系收件人，告知收件人正确的快递单号
B.立即联系天猫客服，告知客服原快递单号，以及更改后的快递单号
C.做好记录，并作废需更换的快递单号，作为次月电商部核算顺丰账单的凭证
D.快递单作废即可，等待客户或者天猫客服反馈联系发货实体店铺
第3题
A.亲，您的订单已经发货，发货后的订单暂不接受更改地址哦
B.亲亲，需要修改的地址如果不跨区的话，亲可以等待快递揽收以后联系我，我们联系快递公司为您试改哦
C.亲，地址无法修改哦，亲可以等快递到了以后拒收快递，这边再重新给您发一份哦
第4题
A.答应客户要求，并在订单上操作修改与核对地址
B.婉拒客户，让客户B联系客服进行修改
C.建议客户自己去修改
第7题
A.级
B.级
C.级
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