题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是商家违背承诺（）
A.购买之前答应送毛巾，顾客并没有收到
B.客服答应顾客指定圆通快递，结果发了德邦
C.顾客10号晚上下单购买，客服答应顾客11号就可以发出，结果12号还未发出
D.客服向顾客提供了优惠信息，并告知当天下单，才可以享有此优惠。顾客第二天下单，没有给予之前的优惠
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
B、物流承诺未履行、邮费问题未解决
C、商家自行承诺未履行
D、赠品承诺未履行、发票承诺未履行
更多“下列哪些是商家违背承诺（）”相关的问题
第2题
以下哪些行为属于违背发货承诺（）
A. 超出规定时间不发货
B. B.一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
C. C.若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
D. D.自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
第3题
以下哪些行为属于违背发货承诺（）
A. 自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的
B. B.一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录
C. C.若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的
D. D.超出规定时间不发货
第4题
天猫商家因违反违背承诺或滥发信息的规定，除每扣十二分即向天猫支付违约金一万元外，还会受到以下哪些处罚?()
A、累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理
点击查看答案
B、累计被扣分达三十六分，则给予店铺监管十四天的处理
C、累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理
D、累计被扣分达六十分，则给予店铺监管五十六天的处理
第5题
关于商家自行承诺未履行，判定投诉成立后，商家会收到什么处罚，以下正确的是?()
A、针对淘宝商家，卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
点击查看答案
B、针对淘宝商家，每次扣分6分，情节较重每次扣12分，情节特别严重的，每次扣48分
C、针对天猫商家，每次扣分12分，情节严重的，视为严重违背承诺，扣分48分
D、针对天猫商家，就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺，每次扣一般违规行为6分;
第7题
天猫商家小张的店铺因滥发信息被扣12分，已向天猫支付违约金一万元。下列哪些情形不会导致小张再向天猫支付违约金?
A描述不符被扣3分
点击查看答案
B违背承诺被扣6分
C恶意骚扰被扣12分
D虚假交易被扣24分
第8题
司马懿购买了情人节礼物，商家表示一定可以在情人节当天送到，但由于物流原因未按时送到。则以下哪个说法是错误的?
A、由于节日特殊性、物流时效无法控制、无法按时到达非商家责任
B、商家承诺到货时间、则必须跟进物流、确保准时到达、如未准时到达、商家需要承担违背承诺责任
C、商家如发货物流无法按时送达、则需要及时联系消费者解决问题、并取得谅解
D、商家如无法保证物流一定准时到达、则不要向消费者承诺物流到达时间、以免不必要的投诉
第9题
李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的?
A、商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B、虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C、商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D、商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
第10题
天猫商家小军的店铺正在热销水蜜桃，因货源稳定，库存充足,其未使用预售工具发布商品;但近来因单量剧增，导致店铺人手不足，故在7月1日付款后的消费者咨询发货时间时，均告知不能在四十八小时内完成发货。以下关于商家违规行为场景的描述，哪项是正确的?
A延迟发货
点击查看答案
B滥发信息
C描述不符
D违背承诺
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（十）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（九）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（八）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（七）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（六）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（五）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（四）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（三）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（二）2024年《企业人力资源管理师二级（理论知识）》模拟试卷（一）
