题目内容
（请给出正确答案）
A.我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候，留言给我们，不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦
C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦
D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票不给您哦
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第1题
A、告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可
B、不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可
C、告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司
D、先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待
第2题
A、不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B、不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C、态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D、不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第3题
A、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D、安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
第4题
A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C、每天都要重新发布商品
D、出售的商品，在和你期间内不存在正常使用的质量问题
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