题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
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第1题
A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C、每天都要重新发布商品
D、出售的商品，在和你期间内不存在正常使用的质量问题
第2题
A、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉
B、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉
C、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿)，再次致歉安抚顾客
D、首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后，再补发给顾客
第3题
A、管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B、装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C、与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D、催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
第4题
A、可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦
B、不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C、可以关闭，因为占用在线有效库存
D、不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单
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