题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

项目房修中心的工作职责包括（）

A.交付前工地开放日，准确记录业主报修问题，每日及时把报修问题录入客服报事系统

B.集中交付期间，准确记录业主报修问题，每日及时把报修问题录入客服报事系统并汇总通报

C.集中交付后一个月内，定期参与项目部组织的房修周例会，将房修进度、系统性问题、共性质量问题等反馈给项目部工程师

D.根据项目工程师安排的维修进度，制定跟进计划，每日以日报形式通报维修进展，发现责任单位不配合或维修效果不佳时，及时向项目部工程师预警

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第1题

业主报修后的规定动作有__（）

A.积极主动配合业主报修

B.30分钟内和业主取得联系

C.及时将报修问题录入CRM系统

D.及时预警

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第2题

关于明源报修录入，以下描述错误的是（）

A.明源报修录入一般由地产客关录入，撤场项目可由物业录入

B.业主报修问题为了确定责任归属，可最迟7日内录入

C.明源录入报修前需先确认客户是否已收楼，如未收楼，需先录入交付信息

D.明源录入报修前需检查该单元是否已存在正在处理的同类报修问题，如存在可不录入

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第3题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引》，客服人员受理客户的各项报事/报修事项，渠道不限于电话、对讲机、微信等，电话（）声内接听，话术符合服务礼仪；所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统

A.4

B.3

C.2

D.1

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第4题

客服管家负责接待片区内业主的（）处理

A.咨询

B.报事

C.报修

D.投诉

E.建议

F.前台转办相关问题

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第5题

业主收楼验房与集中整改的说法错误的是（）

A．业主现场收楼时，项目工作人员须全程陪同验房。对于业主提出的问题，需如实记录在《房屋验收表》中，并与业主约定维修完成时间。短时间内能整改完成的问题由陪同人员通知快修小组立即上门维修

B．保修中心每周将《房屋验收表》中的报修问题录入《领地集团报事报修台帐》

C．保修中心根据台账更新情况每日派单至开司项目工程部，由开司项目工程部组织施工单位进行整改，整改期限参考《维修标准工期》

D．通过录音电话主动向业主通知复验，录音电话由保修中心存档，复验通知信息须在台帐中更新

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第6题

未过保质期的室内维修问题，客户需物业服务中心转告保修，客服前台应及时在做好登记并立即与地产维保中心人员及时对接（）

A.报事报修本

B.管家日志本

C.值班记录表

D.房屋返修问题登记表

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第7题

集中交付前项目部指导房屋保修中心编制常见报修问题维修方案，制定维修类业务统一说辞，对（）及房修工程师进行专业培训，组建现场快修队伍

A.客服经理

B.物业经理

C.验房师

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第8题

关于集中交付信息管理，以下描述错误的是（）

A.集中交付期结束后当日，由城市公司客户关系部起草交付项目动态新闻稿

B.城市公司客户关系部进行报修跟踪，并及时将客户报修录入客服系统

C.每周汇总集中交付后客户报修与返修完成情况，形成跟踪表

D.每日交付结束后，统计当日的交付情况与累计交付情况上报

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第9题

项目客户报事表需要记录的内容包括（）

A.房屋报修

B.公区报修

C.所有报事

D.咨询类

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第10题

维修服务前台专员在《电话报修台账》上记录来电内容，首先请业主留下（）、（）、（），耐心听取业主报修并完全按照业主报修问题内容进行录入

A.房号，报修人姓名，报修人电话

B.房号，业主电话，业主姓名

C.报修人姓名，报修人电话，业主姓名

D.房号、业主电话、业主姓名

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第11题

业主来前台报修，工作人员应（）

A.仔细倾听、准确记录、确认内容，及时录入系统分派

B.做好记录

C.直接安排人处理

D.半小时后处理

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