题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户购买XX地区草莓，以下哪个是我司不可以操作的（）
A.拒收
B.更改手机号码
C.开箱验货
D.催查件
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A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
C.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
D.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
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第2题
以下哪些场景收派员可根据公司要求正常拒收（）
A.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
B.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
C.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
D.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
第3题
以下哪些场景收派员可根据公司要求正常拒收（）
A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
C.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
D.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
第4题
以下哪些场景收派员可根据公司要求正常拒收（）
A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
C.出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
D.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
第5题
以下哪个问题件是正确的（）
A.联系不上收件人：此件我司11：20分联系客户电话无人接听，我司明日续联，逾期联系不上我司退回。我司联系电话199XXXX
B.客户要求延迟派送：此件我司11:20分联系客户，客户要求自取，我司已告知客户取件地址，此件暂放，逾期未取，我司退回，联系电话199XXXXX
C.客户要求延迟派送：此件我司11:20分联系客户，客户要求10号派送，我司按照客户要求10号再派送，查件请知悉。联系电话199XXXX
D.客户拒收：此件我司11:20分联系客户取件，客户无理由拒收，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回。联系电话199XXXX
E.客户拒收：此件我司为客户派送到位，外包装完好，客户开箱验货后拒收，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回.联系电话199XXXX
F.查无此人：此件我司11：20分联系客户，客户称不是本人，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回。联系电话199XXXX
第6题
“顾客表示今天师傅送货时自己不在家，没有开箱验货，现在发现少一提纸，要求处理”查询系统商品价值8元，以下客服操作正确的是（）
A．告知客户我司正常送货，因客户自身原因未验货，现在已经签收，无法确认是否为我司问题无法处理，建议后期送货师傅在现场时开箱验货
B．告知客户我司可补偿商品价值的30%云钻，建议考虑
C．告知客户我司可赔付商品缺少的价值，建议重新购买，同步系统操作申请等额的理赔
D．告知客户现在因师傅已离开，无法核实责任方，需要核实之后才能处理，下任务单跟进
第8题
（质量）什么样的情况下会界定不揽收快件（）
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
第9题
开箱验货拒收商品仓储均会拒收，除特例外，禁止开箱验货，若不得已开箱验货，需以下备注什么（）
A.客服留言
B.系统操作开箱验货拒收
C.面单需客户签字并备注开箱验货拒收以及拒收原因
D.拨打400内线，并记录客户工单号
第10题
什么样的情况下会界定态度行为类不揽收（）
A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉
B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉
C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉
D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉
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